Políticas

En Estes, nos enorgullecemos de la seguridad y satisfacción del cliente. Las políticas descritas a continuación están diseñadas para proteger los datos de los clientes, informar a nuestros clientes sobre qué esperar después de realizar una compra y manejar fácilmente cualquier problema causado por un defecto del fabricante. Si en algún momento necesita comunicarse con nosotros para obtener más información, nuestros representantes de servicio al cliente están listos para manejar su situación.

¿Qué información podemos ayudarlo a encontrar hoy?

Envíos y devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

  • Reembolsos

    Estes tiene una política de reembolso de 30 días. Los productos deben estar en su empaque original para ser elegibles.

  • Garantía

    También ofrecemos una garantía completa de un año que cubre defectos en los materiales o la mano de obra dentro del año de la compra, a menos que se especifique lo contrario.

¿Cuánto duran los tiempos de envío?

  • Envío estándar

    Nuestro equipo de envío dedicado trabaja de lunes a viernes y, por lo general, enviará su pedido en 1 día hábil. Los tiempos de envío son de unos 7-10 días.

  • Envío de vacaciones

    Los días festivos son nuestro momento de mayor actividad en Estes, ya que trabajamos diligentemente para garantizar que nuestros clientes reciban sus regalos a tiempo. Nuestros tiempos de envío y procesamiento pueden ser más largos durante este tiempo, sin embargo, mostraremos una fecha para garantizar la llegada de los pedidos en Navidad. Asegúrese de realizar el pedido antes de esta fecha para evitar retrasos no deseados.

  • Envío acelerado

    Desafortunadamente, no podemos acelerar el envío. Nuestros modelos de motores de cohetes contienen pólvora negra y, por lo tanto, deben enviarse a través de USPS con la documentación adecuada.

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío estándar

    La mayoría de los pedidos están sujetos a nuestra política de envío estándar. Ofrecemos envío GRATIS de más de $100 en estos pedidos que califican. Para pedidos de menos de $ 100, obtenemos nuestros precios de envío directamente de las tarifas de USPS y cobraremos en consecuencia. La mayoría de los pedidos están entre $5 y $12.

  • Motores grandes (E y F)

    Nuestros motores más grandes contienen suficiente material combustible para ser considerados envíos de materiales peligrosos. Hay una tarifa significativa ($35.49) para enviar estos motores. Solo se aplicará una tarifa por pedido.

  • Envío de caja grande

    Algunos de nuestros productos más grandes (por ejemplo, el Falcon 9) tendrán un cargo de envío adicional debido al tamaño de la caja. Estos productos no califican para envío gratuito.

Política de privacidad

¿Qué información recopilamos?

  • Información al cliente

    EstesRockets.com recopilará y guardará información común relacionada con el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la ocupación del cliente. Esta información se recopila si crea una cuenta, completa un formulario o realiza un pedido.

  • Detalles del pago

    Estes utiliza procesadores de terceros como PayPal y Shopify Pay para procesar los pagos. Por lo tanto, no almacenamos su información de pago nosotros mismos. Una vez que se captura el cargo, su información de pago se elimina de nuestro sistema.

  • permisos

    No recopilaremos ningún dato adicional de los clientes sin detallar esa información por adelantado y sin pedirles a los clientes que estén de acuerdo. Para realizar un pedido, debe aceptar nuestros términos y condiciones de antemano.

Restricción de edad para comprar

¿Estes utiliza cookies?

  • Sí

    EstesRockets.com utiliza cookies para las funciones comunes del sitio web, incluido recordar su cuenta, recordar la información que usa para completar ciertos formularios y brindarle una experiencia más personalizada mientras navega por nuestro sitio.

  • ¿Qué es una galleta?

    Las cookies son pequeños archivos de datos que su navegador puede colocar en su computadora cuando visita diferentes sitios web para marcar que ha estado allí.

  • ¿Puedo desactivar las cookies?

    Si su navegador está configurado para no permitir cookies, aún puede usar el sitio web EstesRockets.com; sin embargo, limitará nuestra capacidad para brindarle la mejor experiencia posible.

Información de la cuenta

  • Creando una cuenta

    Los usuarios pueden crear una cuenta y desbloquear funciones adicionales al hacerlo, como guardar información personal, ver pedidos anteriores y agilizar el pago futuro.

  • Edición de la información de la cuenta

    Customers who have set up an online account with EstesRockets.com may update their account information and change personal options, or delete their account at any time.

Helpful Resources

History of Estes